Bli kjent med Annfrid
Annfrid er en av våre trofaste medarbeidere på Supportsenteret. Nylig gikk hun inn i rollen som Avdelingsleder, og gleder seg til å gjøre det som er bra enda bedre.
Hva er din rolle i Etac?
Jeg har jobbet med ordrebehandling hele min tid i Etac, 8 år. Fra 1. juni i år har jeg fått avdelingslederansvar for Supportsenteret. Det innebærer en del nye oppgaver, og personalansvar for seks ansatte fordelt på Supportsenter og Prosjektavdeling takheis.
Så spennende. Har du noen mål i den nye stillingen?
Det er mye som allerede er bra, så min jobb er å fintune det som allerede fungerer. Prosjektavdelingen er relativt ny og i vekst. Vi merker en økt arbeidsmengde på takheisprosjekter, så her blir det å spisse kompetansen for å møte markedets behov.
Denne formen for personalansvar er nytt for meg. Jeg har mye nytt å lære på det området. Jeg setter stor pris på muligheten til å vokse og utvikle meg i stillingen i tiden fremover.
Har noe endret seg siden du startet i Etac?
Produktene utvikler seg stadig, men for oss på Supportsenteret har det vært ganske stabilt. Kundene har mange av de samme spørsmålene om bestillinger, status og lignende. Samtidig skjer det masse nytt når det gjelder digitalisering og systemer, så her er det bare å henge på.
Du har jobbet lenge med kundesupport. Hva er god kundeservice for deg?
God kundeservice er å være imøtekommende og løsningsorientert, tydelig kommunikasjon og tilbakemeldinger. Vi prøver også å løse saker i første ledd så sant det er mulig. Det er effektivt, kundene får raskere svar, og vi unngår ekstra ledd internt.
Etac het opprinnelig RFSU Rehab ved grunnleggelsen i 1973. Den historiske logoen pryder fortsatt veggen på Supportsenteret.
Har du noen tanker om Etacs fremtid og hvor Etac er om 25 år?
Jeg tror og håper at Etac er den samme gode leverandøren som i dag, med et bredt utvalg av kvalitetsprodukter og ansatte med høy kompetanse. Uansett hvilken vei utviklingen går, tror jeg vi vil henge godt med. Etac er gode på innovasjon og produktutvikling.
Tre kjappe:
- Jeg starter arbeidsdagen med å: hilse på mine hyggelige kollegaer, og selvfølgelig en god kopp te.
- På fritiden: er jeg sammen med familien og steller med dyrene mine. Jeg har både hund, katt og marsvin.
- Årets sommerferie gikk til: Playa del Hagen i Hobøl. Her er det utsikt ned til Hobølelva på gode dager!
Det er ofte shuffleboardturnering på kontoret på fredager. Litt øving i forbifarten øker sjansen for å lande den gjeve vandrepokalen.
